Kebijakan Garansi vivo
Ringkasan kebijakan garansi resmi vivo Indonesia — masa garansi ponsel, penggantian unit 15 hari, cakupan baterai dan aksesori, bukti klaim, dan pengecualian.
Masa garansi per kategori produk
Diringkas dari pernyataan resmi vivo Indonesia:
Ponsel vivo
- Adaptor, earphone & kabel USB dalam kotak: 6 bulan
- Suku cadang pengganti: 90 hari atau sisa masa garansi (mana yang lebih lama)
- Panduan ringkas & kartu garansi: Tidak tercakup layanan garansi
Bukti yang diterima untuk klaim garansi
- Faktur atau bukti pembelian yang valid (tidak boleh robek atau diubah)
- Kartu garansi resmi vivo
- Untuk kendala aksesori: bawa aksesori terkait (sertakan bukti pembelian bila dibeli terpisah)
- Wajib mencadangkan seluruh data pribadi sebelum perbaikan — vivo tidak bertanggung jawab atas kehilangan data
Kondisi yang tidak tercakup garansi
- Telah melewati masa penggantian unit atau perbaikan garansi
- Tidak ada faktur/bukti pembelian valid atau tidak dapat membuktikan masa garansi
- Isi bukti pembelian tidak cocok dengan label produk atau pernah diubah
- Kerusakan akibat kesalahan penggunaan, perlindungan, dan perawatan di luar panduan pengguna
- Kerusakan akibat lembap, kemasukan cairan, terjatuh, atau telah diperbaiki/dibongkar di luar vivo Service Center resmi
- Kerusakan akibat force majeure (gempa, kebakaran, dll.) atau keausan alami (casing, tombol, layar, aksesori)
- Kerusakan/kekurangan/cacat yang tidak diakibatkan oleh vivo
- Kerusakan akibat penggunaan aksesori (adaptor, kabel USB) yang tidak orisinal
Catatan penting
Ketentuan tambahan dari pernyataan resmi vivo:
- Produk di luar masa garansi tetap mendapat pemeriksaan dan pemeliharaan sistem gratis; penggantian suku cadang hanya dikenakan biaya part (tanpa biaya jasa).
- Untuk kerusakan akibat cairan/jatuh atau perbaikan di luar vivo Service Center, pengguna diminta menandatangani perjanjian perbaikan khusus.
- Tersedia layanan garansi antarnegara dan garansi internasional sesuai ketentuan resmi vivo.
Verifikasi & sumber resmi
Ringkasan di halaman ini dapat berubah mengikuti pembaruan kebijakan resmi vivo (terakhir dikurasi 2026-09-18). Keputusan akhir cakupan garansi berada pada pusat layanan resmi.
Data di halaman ini dihimpun dari sumber publik dan dapat berubah sewaktu-waktu. ServiceCenterIndex adalah direktori independen yang tidak berafiliasi dengan vivo maupun jaringan servis resminya. Konfirmasi alamat, jam buka, dan ketersediaan layanan sebelum berkunjung.
VIP Hotline & WhatsApp: Senin–Minggu 09.00–18.00 WIB (Bebas Pulsa).