Kebijakan Garansi Huawei

Ringkasan kebijakan garansi resmi Huawei Indonesia untuk ponsel pintar, tablet, dan laptop — termasuk masa garansi, bukti klaim, dan ketentuan perbaikan.

Masa garansi per kategori produk

Diringkas dari dokumen kebijakan garansi resmi Huawei Indonesia (versi dokumen dicantumkan di tiap kartu):

Ponsel Pintar

Versi 5.000 · sejak 2022-08-05

Produk utama 1 tahun + perpanjangan 1 tahun (opsional) Seri Mate & Seri P/Pura. Ponsel lain: 1 tahun.

Baterai tanam 1 tahun

Kabel USB & adaptor daya: 6 bulan
Earphone berkabel: 3 bulan
Casing pelindung & pin pelepas: Tidak tercakup dalam garansi

Dokumen resmi ponsel pintar

Tablet

Versi 6.000 · sejak 2023-12-11

Produk utama 1 tahun + perpanjangan 1 tahun MatePad Pro. Tablet lain: 1 tahun.

Baterai tanam 1 tahun

Keyboard: 1 tahun/Tanpa Garansi (hadiah gratis)
M-Pencil (pensil): 1 tahun/Tanpa Garansi (hadiah gratis)
Kabel USB & adaptor daya: 6 bulan

Dokumen resmi tablet

Laptop

Versi 8.000 · sejak 2022-08-05

Produk utama 1 tahun (beberapa model + perpanjangan 1 tahun) Bervariasi per model & tipe prosesor — cek tabel lengkap di halaman kebijakan.

Baterai tanam 1 Tahun

Komponen utama (papan utama, CPU, memori, monitor, hard disk, keyboard): 1 tahun / + perpanjangan (per model)

Dokumen resmi laptop

Ketentuan penting yang berlaku umum

Berlaku untuk seluruh kategori, sesuai dokumen kebijakan resmi:

Penggantian unit baru 7 hari

Kegagalan kinerja non-pengguna dalam 7 hari sejak pembelian dapat diganti unit baru model sama, dengan laporan diagnostik dari Service Center resmi.

Garansi komponen pengganti 30 hari

Komponen/aksesori pengganti bergaransi terbatas 30 hari atau sisa masa garansi produk (mana yang lebih lama).

Perbaikan selesai ≤ 7 hari

Perbaikan tuntas dalam 7 hari (tidak termasuk waktu kirim/ambil) sesuai FAQ resmi Huawei Store.

Bisa di tempat atau via pos

Anda dapat memilih perbaikan langsung di Service Center atau pengiriman perangkat (mail-in) sesuai layanan lokasi.

Bukti yang diterima untuk klaim garansi

Kartu Garansi Elektronik — tersedia di aplikasi Dukungan / My HUAWEI / situs resmi untuk perangkat dengan EMUI 9.0+; aktif otomatis setelah kartu SIM digunakan.
Faktur pembelian (cetak atau salinan) — berlaku sebagai acuan utama bila ada perbedaan data garansi.
Kartu garansi bertanda tangan & cap distributor sesuai templat standar.
Nomor seri (SN) perangkat — jika bukti lain tidak tersedia, masa garansi dihitung mulai 90 hari setelah tanggal produksi.

Kondisi yang tidak tercakup garansi

Kerusakan saat pengiriman dalam proses klaim/perbaikan
Modifikasi, pembongkaran, atau perbaikan tanpa izin
Kerusakan tidak disengaja: cairan, jatuh, tegangan salah, tekanan berlebihan
Kerusakan akibat pemakaian perangkat keras/lunak pihak ketiga yang tidak kompatibel
SN/kode batang rusak, hilang, atau bukti garansi diubah
Keadaan kahar (kebakaran, gempa, banjir, dll.)

Verifikasi & sumber resmi

Cek masa garansi perangkat Daftar kebijakan garansi FAQ Huawei Store (layanan purna jual)

Ringkasan di halaman ini dapat berubah mengikuti pembaruan dokumen resmi Huawei. Keputusan akhir cakupan garansi berada pada Service Center resmi Huawei (ASC).

Data di halaman ini dihimpun dari sumber publik dan dapat berubah sewaktu-waktu. ServiceCenterIndex adalah direktori independen yang tidak berafiliasi dengan Huawei maupun jaringan servis resminya. Konfirmasi alamat, jam buka, dan ketersediaan layanan sebelum berkunjung.

Telepon CS: 0078 0308 520888 (Bebas Biaya) WhatsApp CS Resmi Email CS Kontak lain & ketentuan lengkap

Hotline: Senin–Minggu 9.00–21.00 · WhatsApp & Live Chat: 24 jam (English | Bahasa Indonesia).